Comment appliquer le modèle de Glasl en entreprise ?

On a tous vécu ou vus un conflit « dégénéré » c’est-à-dire un conflit où les tensions et les désaccords s’intensifient progressivement, passant d’une simple opposition rationnelle à une confrontation destructrice. Les conflits entre personnes, qu’ils soient de nature professionnelle ou privée, peuvent rapidement devenir destructeurs et irrationnels.

Développée par Friedrich Glasl, consultant autrichien en organisation, l’échelle de Glasl est un modèle d’analyse des conflits qui décrit leur escalade en neuf étapes, regroupées en trois phases principales. Chaque phase représente un niveau d’intensité croissant et offre des indications sur les possibilités d’intervention d’un médiateur par exemple.

Les trois phases de l’échelle de Glasl

1/ Phase Gagnant-Gagnant – Etapes 1- 3 : Les différends peuvent encore être résolus par un dialogue constructif.

• Le dialogue est encore possible.
• Les parties cherchent des solutions mutuellement bénéfiques.

2/ Phase Gagnant-Perdant – Etapes 4 – 6 : Les tensions augmentent et le dialogue direct devient difficile.

• Les tensions s’amplifient.
• Une partie cherche à imposer son point de vue au détriment de l’autre.
• Le dialogue direct devient difficile.

3/ Phase Perdant-Perdant – Etapes 7 – 9 : La collaboration n’est plus possible et les parties agissent de manière destructrice.

• La collaboration n’est plus envisageable.
• Les parties agissent de manière destructrice même si cela est à leur dépens.
• L’objectif devient la destruction de l’autre, même au prix de sa propre disparition.

Application en entreprise

La compréhension de l’échelle de Glasl en entreprise offre plusieurs avantages significatifs :

1/ Anticipation des tensions

L’un des principaux atouts de l’échelle de Glasl est sa capacité à aider les dirigeants, RH ou managers à repérer les premiers signes de tension. En identifiant rapidement les conflits naissants, les managers et dirigeants peuvent intervenir avant que la situation ne s’aggrave, préservant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif.

2/ Adaptation des stratégies

Chaque étape de l’échelle fournit des indications claires sur la manière d’agir. Par exemple, dans la première phase, les managers peuvent encourager le dialogue direct entre les parties concernées. Dans la deuxième phase, il peut être judicieux de faire appel à un médiateur pour rétablir la communication. Dans la troisième phase, l’accent doit être mis sur la limitation des dommages et la recherche de solutions externes.

3/ Réduction des impacts négatifs

En comprenant mieux la dynamique des conflits grâce à l’échelle de Glasl, les entreprises peuvent minimiser les conséquences négatives telles que la perte de productivité, la baisse du moral des collaborateurs ou les coûts liés à des actions juridiques.

Conseils pour utiliser l’échelle de Glasl : de la théorie à la pratique pour prévenir les conflits

1. Reconnaître les signes d’escalade : En identifiant les différents niveaux de l’échelle de Glasl, il est possible de reconnaître les signes d’escalade du conflit dès les premiers stades. Cela permet de prendre des mesures pour désamorcer la situation avant qu’elle ne devienne incontrôlable.
2. Favoriser la communication : La communication est essentielle pour éviter l’escalade du conflit. Il est important de favoriser un dialogue ouvert et respectueux entre les protagonistes. Il faut encourager l’écoute active et la compréhension mutuelle.
3. Rechercher des solutions créatives : Plutôt que de se concentrer sur les différences, il est important de chercher des solutions créatives qui permettent de répondre aux besoins de chacun. Cela peut impliquer de faire des compromis ou de trouver des solutions alternatives qui satisfont tout le monde.
4. Faire appel à un médiateur : Ne pas hésiter si le conflit est déjà bien avancé. Il va vous aider à désamorcer la situation. Le médiateur peut aider les protagonistes à communiquer de manière constructive et à trouver des solutions créatives qui répondent aux besoins de chacun.

Conclusion

L’escalade d’un conflit est un phénomène complexe qui peut avoir des conséquences significatives sur les relations interpersonnelles et la dynamique des groupes. L’échelle de Glasl offre un cadre utile pour comprendre comment les conflits évoluent et se transforment au fil du temps.

Un bonus pour évaluer le degré d’escalade

A la fin de la vidéo, découvrez le bonus : un outil pour évaluer le degré d’escalade d’une situation conflictuelle.

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