Comment donner un feedback ?

Comment donner un feedback ? Qu’il s’agisse de renforcer les comportements positifs ou de corriger les axes d’amélioration, un feedback bien formulé est la clé d’une croissance continue et d’une culture d’entreprise saine. Découvrons les 5 règles d’or du feedback qui vous permettront de communiquer efficacement et d’obtenir des résultats tangibles.

1. Un feedback juste et précis

La première règle d’or du feedback est d’être juste et précis. Un feedback vague ou général a peu de chances d’avoir un impact significatif. Au lieu de dire « Votre présentation était bonne », soyez précis : « Votre utilisation de données chiffrées pour appuyer vos arguments a considérablement renforcé votre présentation. » Cette approche permet à la personne de comprendre exactement ce qu’elle a bien fait et pourquoi c’était efficace.

De même, lorsqu’il s’agit d’un feedback correctif, évitez les généralités comme « Vous devez améliorer votre communication ». Optez plutôt pour : « Lors de la réunion d’équipe de lundi, j’ai remarqué que vous avez interrompu deux fois vos collègues. Lors de la prochaine réunion, je vous conseille d’attendre que la personne ait fini de parler avant d’exprimer votre point de vue. » Cela donne des indications claires sur le comportement à modifier et comment le faire.

2. Un feedback rapide et immédiat

La seconde règle d’or est la rapidité et l’immédiateté du feedback. N’attendez pas l’évaluation annuelle pour partager vos observations. Un feedback immédiat ou rapproché de l’événement a beaucoup plus d’impact et permet une correction ou un renforcement immédiat du comportement.

Instaurez une culture du feedback continu dans votre équipe. Cela peut prendre la forme de brèves sessions hebdomadaires de 10 minutes avec chaque membre de l’équipe ou de moments de feedback spontanés après une réunion. Cette régularité normalise le processus de feedback et le rend moins intimidant pour toutes les parties impliquées.

3. Un feedback positif et négatif (d’amélioration)

La troisième règle d’or consiste à maintenir un équilibre entre le feedback positif et négatif. Trop souvent, les managers se concentrent uniquement sur les aspects à améliorer, oubliant de reconnaître et de renforcer les comportements positifs. Un ratio idéal serait de donner au moins autant de feedback positif que de feedback correctif. Je vous conseille même de donner plus de feedback positif que négatif. C’est plus stimulant pour les collaborateurs et cela les fait grandir.

Vous pouvez commencer par souligner ce qui a été bien fait avant d’aborder les points d’amélioration. Cette approche crée un climat de confiance et montre que vous êtes capable de reconnaître les efforts et les succès. Par exemple : « J’ai apprécié la clarté de votre rapport et la façon dont vous avez structuré vos idées. Pour le prochain point, j’aimerais que vous approfondissiez davantage l’analyse des risques potentiels. »

4. Un feedback centré sur les actions et les solutions

Le quatrième conseil est de toujours orienter le feedback vers des solutions concrètes. Il ne suffit pas de pointer du doigt ce qui ne va pas ; il faut offrir des pistes d’amélioration claires et réalisables. Cette approche transforme le feedback d’une simple critique en une opportunité de croissance et de développement.
Par exemple, au lieu de dire simplement « Vos présentations manquent d’impact », proposez : « Pour renforcer l’impact de vos présentations, essayez d’inclure une anecdote personnelle en introduction et de conclure avec un appel à l’action clair. Je peux vous recommander un excellent cours en ligne sur les techniques de présentation si vous êtes intéressé. »

En impliquant la personne dans la recherche de solutions, vous la responsabilisez et augmentez ses chances de mettre en œuvre les changements suggérés. Posez des questions comme : « Comment pensez-vous pouvoir améliorer cet aspect de votre travail ? » ou « Quelles ressources vous seraient utiles pour progresser dans ce domaine ? »

5. Un feedback bienveillant

La cinquième et dernière règle d’or est la bienveillance du feedback. L’empathie et l’écoute active lors de la délivrance du feedback sont essentielles. Rappelez-vous que recevoir un feedback, surtout s’il est correctif, peut être émotionnellement chargé. Créez un espace sûr où la personne se sent entendue et comprise.

Commencez par exemple de demander à la personne son point de vue sur la situation avant de partager le vôtre. Utilisez des phrases comme : « J’aimerais comprendre votre perspective sur ce projet. Comment pensez-vous que cela s’est passé ? » Cette approche montre que vous valorisez leur opinion et peut apporter des éclairages que vous n’aviez pas considérés.

Soyez attentif au langage corporel et au ton de voix de la personne. Si vous sentez de la résistance ou de la frustration, prenez le temps de creuser ces émotions avant de poursuivre. Une phrase comme « Je sens que ce sujet vous touche. Pouvez-vous m’en dire plus sur ce que vous ressentez ? » peut ouvrir la voie à une conversation plus profonde et plus productive.

Comment faire ?

En pratiquant ces 5 règles d’or, vous créerez un environnement où le feedback est perçu comme un cadeau précieux plutôt que comme une critique à redouter, favorisant ainsi une culture d’amélioration continue et de communication ouverte au sein de votre équipe.

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