« Merci » est l’un des mots les plus simples à prononcer, mais son impact est considérable. Pourtant, dans bien des entreprises, cette expression de gratitude se fait trop rare.

Dans le monde dynamique et compétitif des affaires, les entreprises rivalisent pour atteindre l’excellence opérationnelle. Il est donc facile de sous-estimer l’impact positif que des gestes simples de reconnaissance peuvent avoir sur le moral des collaborateurs et la santé globale de l’entreprise. L’un de ces gestes souvent négligés est le simple acte de dire « merci ». Cependant, derrière cette expression apparemment banale se cachent des bienfaits significatifs qui vont bien au-delà de la politesse. Dans cet article, nous explorerons en profondeur les multiples avantages du « merci » en entreprise.

Comment cette pratique peut contribuer à prévenir et résoudre des problèmes potentiels?

Le saviez vous?

Une étude menée auprès de 250 000 employés dans 40 pays a révélé que le principal facteur de motivation au travail n’est pas le salaire ou les avantages, mais bien le sentiment d’être reconnu et apprécié. Un simple geste de remerciement de la part du management peut avoir un impact considérable sur le moral des troupes. A contrario, le manque de reconnaissance est la principale cause de désengagement selon une autre étude du cabinet Gallup.

La puissance de la reconnaissance par un merci

La reconnaissance est une force motrice essentielle pour la motivation des salariés. Lorsqu’un employé est reconnu pour ses efforts et ses réalisations, cela renforce son sentiment d’appartenance et d’accomplissement au sein de l’entreprise. Le simple fait de dire « merci » permet aux collaborateurs de se sentir valorisés. Ils sont alors plus enclins à s’investir davantage dans leur travail.

Dans ma dernière mission, j’ai rencontré un chef de projet remerciant ouvertement un collaborateur pour son engagement exceptionnel dans le projet. Ce dernier a été agréablement surpris de ce « petit mot de remerciement » et toute l’équipe l’a remarqué. D’un coup, il s’est redressé de sa chaise, il a ajusté sa chemise. Il a souri et a renvoyé un merci à son tour.
Il est certain que ce mot a renforcé la confiance de ce salarié. Cela a également encouragé d’autres membres de l’équipe à faire de leur mieux et à s’impliquer davantage.

Le merci comme prévention du désengagement

Le désengagement des employés est l’une des principales causes de problèmes au sein des organisations. Un employé qui ne se sent pas apprécié ou dont les efforts passent inaperçus peut devenir désengagé.

Les conséquences, nous les connaissons. Cela peut entraîner une baisse de productivité et de qualité de travail. Le simple acte de dire « merci » crée un sentiment de connexion et d’engagement, contribuant ainsi à prévenir le désengagement.

Tous les dirigeants, DRH ou managers doivent exprimer leur gratitude. Lors d’une discussion avec l’un d’entre eux, il m’indiquait que cela le gênait. Il se sentait mal à l’aise d’exprimer sa gratitude. Sa timidité le bloquait.
Nous avons donc en premier lieu travailler sur les origines et les causes de sa timidité. Ensuite et naturellement il a pu exprimé par de simples mots ses remerciements ce qui a valorisé les contributions de chaque collaborateur.
Ce changement de comportement a permis à l’ensemble des équipes de mieux communiquer.

Un merci pour renforcer la culture d’entreprise

La culture d’entreprise repose sur des valeurs partagées, et la gratitude peut devenir un pilier essentiel de cette culture. En encourageant un environnement où le « merci » est régulièrement exprimé, une entreprise peut promouvoir des relations positives entre les membres de l’équipe. Cela renforce le sentiment d’appartenance à une communauté.

Dés l’école, nous devrions apprendre le MERCI. Le vrai, le sincère et non celui de circonstance car les parents ou les professeurs nous l’imposent.
Un merci venant du coeur permet ensuite dans une entreprise de collaborer avec des adultes qui intègrent naturellement la gratitude.
L’entreprise qui l’effectue dans sa culture encourage non seulement des relations professionnelles plus harmonieuses mais elle renforce l’identité commune des collaborateurs en tant que membre d’une entreprise unie.

Un merci pour mieux gérer le stress et prévenir le burn-out

Le monde professionnel moderne est souvent synonyme de stress et de pression. L’expression de la gratitude peut jouer un rôle crucial dans la gestion du stress en offrant aux employés un soutien émotionnel. Lorsqu’un employé se sent apprécié, cela peut contribuer à atténuer les tensions et à prévenir l’épuisement professionnel.

Je me souviens d’un responsable de service qui régulièrement reconnaissait les efforts de ses collaborateurs. Les collaborateurs de son service étaient plus sereins, leur environnement de travail moins stressant. Pour lui, ces conditions de travail favorisait le bien-être mental et physique de l’équipe.

Un merci créateur d’une communication positive

La communication est au cœur de toute entreprise prospère. Le « merci » crée une communication positive en établissant un échange constructif entre les membres de l’équipe. Une communication positive est essentielle pour résoudre et prévenir les conflits, améliorer la collaboration et favoriser un climat de travail harmonieux.

En exprimant sa gratitude, un collaborateur peut créer un climat propice à la communication ouverte, ce qui peut être particulièrement bénéfique lors de la résolution de problèmes ou de la gestion de situations difficiles.

Comment et quand dire merci?

Des règles simples sont à appliquer :

• Etre sincère et remercier de manière personnalisée : Un merci générique manque d’impact. Il faut souligner et valoriser le travail ou la contribution spécifique d’un employé.
• Dire merci en utilisant tous les moyens de communication à votre disposition : Un email, un mot laissé sur le bureau, une mention écrite sur la feuille de paie, une brève célébration sont autant de gestes appréciés.
• Le merci pas une fois dans l’année mais de manière régulière : Il ne faut pas voir le remerciement comme un événement ponctuel mais comme une habitude à cultiver au quotidien.
• Dire merci à tous sans oublier personne : Tous les métiers ont leur importance au sein d’une entreprise. Il importe donc de faire preuve d’inclusion en remerciant aussi bien les cadres que le personnel d’exécution.

Conclusion

Pourquoi cet article ?

L’idée de cet article vient d’un post Linkedin où une personne a mis en téléchargement gratuit un e-book. Cet e-book a été téléchargé plusieurs centaines de fois mais elle a reçu peu de remerciement. Elle s’en est émue par un post.

Alors oui, le simple acte de dire « merci » peut avoir un impact profond sur une personne.

En cultivant la gratitude au sein de l’organisation, les dirigeants peuvent prévenir de nombreux problèmes potentiels, allant du désengagement des employés à la résolution de conflits. Le « merci » n’est pas simplement une formule de politesse, mais plutôt un outil pour promouvoir une culture d’entreprise positive et productive.

Il est temps de reconnaître que la gratitude n’est pas seulement une qualité personnelle, mais aussi une stratégie efficace pour maintenir une entreprise saine et prospère. En investissant dans la reconnaissance et en encourageant une culture du « merci », les entreprises peuvent construire des équipes fortes, résilientes et prêtes à relever les défis du monde professionnel contemporain.

Le merci : pour des relations plus harmonieuses.

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