Comment combattre les conflits avec l’échelle de Glasl ?

L’échelle de Glasl : un outil pour prévenir l’escalade des conflits ? Sans aucun doute, on vous explique tout.

L’escalade du conflit est un concept qui décrit comment les tensions et les désaccords peuvent s’intensifier progressivement, passant d’une simple opposition rationnelle à une confrontation destructrice. Les conflits entre personnes, qu’ils soient de nature professionnelle ou privée, peuvent rapidement donc devenir destructeurs et irrationnels. Dans cet article, nous explorerons l’échelle de Glasl.

Le consultant en médiation autrichien – Friedrich Glasl – a développé une théorie de l’escalade du conflit, également appelée échelle de Glasl. Cette théorie identifie neuf marches et trois paliers, chaque marche rapprochant les protagonistes d’une issue fatale. Dans cet article, nous allons explorer cette théorie en détail.

Les neuf marches de l’échelle de Glasl

L’échelle de Glasl est un outil qui permet de prévenir les conflits en identifiant neuf marches, chacune caractérisée par des comportements spécifiques :

1 – Opposition rationnelle et contrôlée 

Les parties sont irritées, refusent de composer et figent leurs positions. Elles développent des arguments unilatéraux et le ton se durcit. Elles sont encore capables de contrôler leurs émotions et de discuter rationnellement.

2 – Tension et durcissement

Les personnes commencent à se méfier l’un de l’autre et à se concentrer sur leurs différences plutôt que sur leurs points communs. Les échanges deviennent plus rugueux. Elles commencent à perdre le contrôle de leurs émotions et à se concentrer sur leurs différences plutôt que sur leurs points communs.

3 – Débat et polémique

L’un et l’autre chicanent, exagèrent les propos et tentent de déstabiliser la partie adverse. On tombe dans la généralisation. La méfiance s’installe et les accès de colère sont légion.

4 – Coalition

Les parties présentes cherchent à rallier des alliés à leur cause et à isoler la partie adverse. Les échanges deviennent plus agressifs et les insultes plus fréquentes.

5 – Polarisation

Les protagonistes se regroupent autour de positions extrêmes et refusent tout compromis. Les échanges deviennent plus violents et les menaces plus fréquentes.

6- Escalade

Les parties passent à l’action et cherchent à nuire à la partie adverse. Les attaques deviennent plus fréquentes et plus violentes.

7 – Crise

Il n’y a plus de solution possible. Les personnes sont prises dans une spirale infernale. Les échanges deviennent plus rares et plus tendus.

8 – Rejet de l’autre

Les parties ne cherchent plus à comprendre l’autre et refusent toute communication. Les échanges sont inexistants ou très violents.

9 – Attaque à la personne

Elles cherchent à détruire l’autre, que ce soit physiquement ou psychologiquement. Les échanges sont inexistants ou très violents.

L’échelle de Glasl et les trois paliers

L’échelle de Glasl identifie également trois paliers, qui marquent une escalade dans la gravité du conflit :

Palier 1 : Opposition rationnelle et contrôlée

Les protagonistes sont encore capables de contrôler leurs émotions et de discuter rationnellement.

Palier 2 : Tension et durcissement

Les parties commencent à perdre le contrôle de leurs émotions et à se concentrer sur leurs différences plutôt que sur leurs points.

Palier 3 : Passage à l’acte

La situation est bloquée. Les personnes cherchent à nuire à la partie adverse, que ce soit physiquement ou psychologiquement.

Conseils pour utiliser l’échelle de Glasl : de la théorie à la pratique pour prévenir les conflits

1. Reconnaître les signes d’escalade : En identifiant les différents niveaux de l’échelle de Glasl, il est possible de reconnaître les signes d’escalade du conflit dès les premiers stades. Cela permet de prendre des mesures pour désamorcer la situation avant qu’elle ne devienne incontrôlable.
2. Favoriser la communication : La communication est essentielle pour éviter l’escalade du conflit. Il est important de favoriser un dialogue ouvert et respectueux entre les protagonistes. Il faut encourager l’écoute active et la compréhension mutuelle.
3. Rechercher des solutions créatives : Plutôt que de se concentrer sur les différences, il est important de chercher des solutions créatives qui permettent de répondre aux besoins de chacun. Cela peut impliquer de faire des compromis ou de trouver des solutions alternatives qui satisfont tout le monde.
4. Faire appel à un médiateur : Si le conflit est déjà bien avancé, faites appel à un médiateur professionnel. Il va vous aider à désamorcer la situation. Le médiateur peut aider les protagonistes à communiquer de manière constructive et à trouver des solutions créatives qui répondent aux besoins de chacun.

Conclusion

L’escalade du conflit est un phénomène complexe qui peut avoir des conséquences significatives sur les relations interpersonnelles et la dynamique des groupes. L’échelle de Glasl offre un cadre utile pour comprendre comment les conflits évoluent et se transforment au fil du temps. En reconnaissant les signes précurseurs d’une escalade du conflit, il est possible d’intervenir plus tôt et de trouver des solutions plus constructives. En fin de compte, il est essentiel de promouvoir une communication ouverte et respectueuse afin de prévenir l’escalade des conflits et de favoriser des relations saines.

Un bonus pour évaluer le degré d’escalade

A la fin de la vidéo, découvrez le bonus : un outil pour évaluer le degré d’escalade d’une situation conflictuelle.

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