Comment se déroule le processus de la médiation ?

La médiation (mode amiable de résolution des conflits) est un outil essentiel pour résoudre les conflits personnels ou professionnels. Dans cet article, nous explorerons comment se déroule le processus complet de médiation.

Les étapes sont les suivantes :

1 – Mettre en place le cadre de la médiation

Le processus débute par la mise en place du cadre de la médiation. Il est essentiel pour garantir l’efficacité de ce processus. Dès le départ le médiateur joue un rôle primordial. C’est à lui qui expliquera le déroulement complet de la médiation car chacune des parties doit parfaitement comprendre l’intégralité du processus. Il conviendra donc de :

• Définir les objectifs de la médiation : Il est essentiel de déterminer les objectifs spécifiques que l’on souhaite atteindre grâce à la médiation. Cela peut inclure la résolution d’un conflit, la restauration des relations, et la recherche d’un accord mutuellement satisfaisant.

• Déterminer les règles de confidentialité et de respect mutuel : La médiation repose sur la confiance et la confidentialité. Il est important d’établir des règles claires concernant la confidentialité des informations partagées pendant la médiation, ainsi que le respect mutuel entre les parties.
• Enoncer dans la convention de médiation un certain nombre de points clés sans s’y limiter :
  1. la logistique de la médiation;
  2. l’entente sur le partage des coûts et donc la rémunération du médiateur (en règle générale les honoraires sont partagés 50/50);
  3. le mandat du médiateur;
  4. le caractère confidentiel ou la divulgation au public (modalités de la divulgation à définir);
  5. la possibilité d’une co-médiation.
• Établir un calendrier pour les séances de médiation : Il est nécessaire de planifier les séances de médiation de manière à ce qu’elles soient régulières et permettent aux parties de progresser vers un accord. Un calendrier clair et convenu par toutes les parties facilite le processus de médiation.

2 – Présenter les faits de chaque partie / identifier les intérêts et besoins de chacun

Chaque partie doit présenter les faits de son point de vue sans interruption. Elle doit s’exprimer librement et donner sa version des événements sans se sentir jugée.

Ses émotions et sentiments doivent s’extérioriser afin que l’on puisse comprendre l’origine du conflit.

Les parties sont invitées à s’exprimer librement sur le conflit mais également à écouter l’autre partie.

Il est important que les parties soient honnêtes et transparentes dans leur communication et qu’elles évitent les attaques personnelles ou les critiques.

Il est également primordial d’identifier les intérêts et les besoins de chacun.

la communication efficace est essentielle pour que les parties puissent travailler ensemble pour trouver une solution au conflit.

Rôle du médiateur

Le rôle du médiateur dépend des personnalités en cause, du mandat qui lui est donné par les parties et des émotions exprimées à la médiation. Le médiateur doit être totalement neutre et impartial. Quelles que soient les techniques utilisées, il aide les parties à aboutir à une solution. Il n’a pas le pouvoir de rendre une décision.

Le médiateur peut tenter ce qui suit :

• Encourager l’échange d’information.
• Aider les parties à comprendre le point de vue de l’autre.
• Montrer aux parties que leurs préoccupations sont comprises.
• Encourager l’expression constructive des émotions.
• Énoncer les différences de perceptions et d’intérêts.
• Définir les problèmes et les cibler.
• Suggérer que les parties prennent une pause lorsque les échangent arrivent à une impasse.
• Encourager la souplesse et la créativité.
• Insister davantage sur l’avenir que sur le passé.
• Insister davantage sur l’échange créatif entre les parties que sur la culpabilisation.
• Tenir des réunions avec chaque partie en cause en cas d’impasse ou de problème.

3 – Rechercher la solution commune

La troisième étape du déroulement de la médiation consiste à rechercher des solutions qui répondent aux besoins de chacune des parties impliquées dans le conflit. Cette étape est souvent la plus longue et la plus difficile, car elle nécessite que les parties travaillent ensemble pour trouver des solutions créatives et durables.

Le médiateur peut les aider à générer des idées et à explorer différentes options pour résoudre le conflit.

Il est important que les parties soient ouvertes d’esprit et qu’elles soient prêtes à faire des compromis pour parvenir à un accord.

Le médiateur peut également aider les parties à évaluer les avantages et les inconvénients de chaque solution proposée et à trouver un terrain d’entente.

Une fois que les parties ont trouvé une solution qui convient à tous, l’accord est formalisé par écrit.

4 – Elaborer l’accord final et conclure la médiation

La dernière étape du processus est dans la majorité des cas la signature d’un accord. Mais dans les faits deux situations peuvent se présenter :

Les parties décident de signer l’accord

Avec l’aide du médiateur, les parties sont arrivées à trouver une solution commune. Elles ont :

• Négocier les termes de l’accord : Le médiateur facilite la négociation entre les parties en les aidant à explorer différentes options et à trouver un terrain d’entente. Il encourage la communication ouverte et la recherche de solutions mutuellement acceptables.
• Élaborer un accord qui répond aux intérêts et aux besoins de chaque partie : Une fois que les parties ont trouvé un accord, le médiateur les guide dans l’élaboration d’un accord écrit qui reflète les termes convenus. Cet accord doit être équitable et répondre aux intérêts et aux besoins de chaque partie.

Une fois que les parties sont satisfaites de l’accord final, elles le signent pour officialiser leur engagement à le respecter. Cette étape est cruciale pour garantir que les parties respectent l’accord et maintiennent une relation satisfaisante après le règlement.

A noter qu’en cas d’accord, il est possible d’envisager un suivi de fin de médiation. Le médiateur peut prévoir un suivi pour vérifier que les parties respectent l’accord conclu et résoudre, si besoin, tout problème éventuel qui pourrait survenir.

Les parties ne sont pas arrivées à trouver une solution

Il arrive parfois que les parties ne trouvent pas de solution qui leur conviennent. Si la médiation n’aboutit pas, il est toujours possible de recourir à une procédure contentieuse.

Rôle des avocats

Le rôle des avocats dans une médiation dépend de la volonté de leurs clients à leur donner des pouvoirs. Les parties en cause doivent déterminer, dès le début d’une médiation, si les avocats doivent être présents aux séances de médiation et s’ils peuvent y participer activement.

En général, les avocats peuvent agir à titre de conseillers juridiques auprès de leurs clients que ce soit pendant une médiation ou à la fin d’un tel processus.

Les avocats peuvent examiner le projet d’accord afin de déterminer s’il correspond à l’intérêt de leur client.

En résumé

Il est important de noter que ces étapes peuvent varier en fonction du contexte de la médiation et des parties impliquées. Grâce à un médiateur formé et expérimenté, les parties sont accompagnées pour trouver la meilleure solution à leur conflit.

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