Comment gérer un collègue agressif : Guide du manager efficace

Comment gérer un collègue agressif quand on est manager ? Ce guide pratique présente quelques stratégies efficaces pour faire face à cette situation, accompagnées d’exemples de commentaires appropriés sachant que ce guide peut être utilisé par les dirigeants ou les RH.

1. Identifiez le problème rapidement

Il est crucial d’agir dès que vous remarquez un comportement agressif. Ne laissez pas la situation s’envenimer en espérant qu’elle se résolve d’elle-même. Ne pensez pas que cela va aller mieux si vous ne dites rien. Au début de mon parcours, je me disais que ca allait s’arranger mais force est de constater qu’il ne faut pas faire l’autruche.

Exemple de commentaire : « J’ai remarqué récemment que vos relations avec l’équipe semblent tendues. Pouvons-nous en discuter pour comprendre ce qui se passe ? »

Souvent un échange dans de brefs délais désamorcent le problème.

2. Restez calme et professionnel

Face à l’agressivité, il est tentant de répondre sur le même ton. Cependant, en tant que manager notamment, vous devez montrer l’exemple en restant calme et professionnel.

Exemple de commentaire : « Je comprends que vous êtes frustré, mais nous devons aborder ce sujet de manière professionnelle. Prenons un moment pour nous calmer et discuter de façon constructive. »

C’est parfois difficile, je vous le concède et on peut prendre ses moyens si notamment nous avons d’autres dossiers et d’autres urgences à gérer. Mais il est primordial de garder son calme. Prenez une bonne respiration, isolez vous quelques minutes pour rester zen.

3. Ecoutez activement

Souvent, un comportement agressif cache des frustrations ou des problèmes plus profonds. Prenez le temps d’écouter votre collègue pour comprendre les raisons de son comportement.

Exemple de commentaire : « J’aimerais comprendre votre point de vue. Pouvez-vous m’expliquer ce qui vous préoccupe ou vous frustre dans cette situation ? »

Ne croyez pas que ce temps est du temps de perdu. Si vous prenez ce laps de temps d’écoute, vous en gagnerez davantage plus tard. La prise en considération des préoccupations de l’autre est essentielle.

4. Fixez des limites claires

Il est important d’établir des limites claires sur ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas dans le milieu professionnel.

Exemple de commentaire : « Je comprends votre frustration, mais les cris et les insultes ne sont pas acceptables dans notre environnement de travail. Nous devons trouver un moyen de communiquer de manière respectueuse. »

Il est parfois utile de rappeler le cadre pour repartir sur de bonnes bases.

5. Concentrez-vous sur les comportements, pas sur la personne

Lorsque vous abordez le problème, concentrez-vous sur les comportements spécifiques qui posent problème, plutôt que sur la personnalité de l’individu.

Exemple de commentaire : « J’ai remarqué que lors de la réunion d’hier, vous avez interrompu plusieurs fois vos collègues et haussé le ton. Ce comportement a rendu la discussion difficile pour tout le monde. »

Dans une entreprise, on se concentre uniquement sur les comportements et les faits de manière objective.

6. Proposez des solutions

Après avoir identifié le problème, travaillez avec votre collègue pour trouver des solutions constructives.

Exemple de commentaire : « Comment pouvons-nous travailler ensemble pour améliorer la communication au sein de l’équipe ? Avez-vous des suggestions pour rendre nos interactions plus positives ? »

L’intérêt est de trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties prenantes. La solution doit être gagnante pour tous.

7. Offrez du soutien

Si le comportement agressif est lié à du stress ou à des problèmes personnels, proposez votre soutien ou dirigez votre collègue vers des ressources appropriées.

Exemple de commentaire : « Je vois que vous êtes sous beaucoup de pression dernièrement. Sachez que nous avons un programme d’aide aux employés qui pourrait vous être utile. Souhaitez-vous que je vous donne plus d’informations à ce sujet ? »

En fonction de l’entreprise, des médecins, des psychologues ou des assistantes sociales peuvent vous aider. N’oubliez pas que vous pouvez également demander des formations et des accompagnements personnalisés.

8. Documentez les incidents

Gardez une trace écrite des incidents et des conversations que vous avez eues avec votre collègue agressif. Cela pourrait être nécessaire si la situation ne s’améliore pas.

Exemple de commentaire : « Je vais résumer notre discussion d’aujourd’hui par écrit et vous l’envoyer. Cela nous permettra de suivre les progrès et de nous assurer que nous sommes sur la même longueur d’onde. »

Il faut prévoir que la situation puisse se dégrader. On souhaite qu’elle s’améliore mais vous n’êtes pas à l’abri que cela se dégrade. Aussi documentez les incidents.

9. Établissez un plan d’action et un suivi

Travaillez avec votre collègue pour établir un plan d’action concret visant à améliorer son comportement.

Exemple de commentaire : « Élaborons ensemble un plan pour les prochaines semaines. Quels objectifs pouvons-nous fixer pour améliorer vos interactions avec l’équipe ? »

Ne vous contentez pas d’une seule conversation. Faites des suivis réguliers pour évaluer les progrès et ajuster le plan si nécessaire.Exemple de commentaire : « Je propose que nous nous rencontrions chaque semaine pendant le prochain mois pour discuter de vos progrès et des défis que vous pourriez rencontrer. Qu’en pensez-vous ? »

Il est bon de faire des points régulièrement pour voir s’il n’y a pas de malentendu et si tout va bien.

10. Envisagez des conséquences si nécessaire et impliquez les RH si besoin

Si malgré vos efforts, le comportement agressif persiste, il peut être nécessaire d’envisager des conséquences plus sérieuses.

Exemple de commentaire : « Nous avons discuté à plusieurs reprises de votre comportement, mais je ne vois pas d’amélioration significative. Si cette situation continue, nous devrons envisager des mesures disciplinaires. J’espère sincèrement que nous n’en arriverons pas là. »

Si la situation devient ingérable ou si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n’hésitez pas à impliquer le service des ressources humaines.

Exemple de commentaire : « Je pense qu’il serait bénéfique d’impliquer les ressources humaines dans notre discussion. Ils pourront nous offrir des perspectives et des ressources supplémentaires pour résoudre cette situation. »

Je vous conseille également de demander l’intervention d’un tiers tel un médiateur. En entreprise, il peut aider à restaurer le dialogue, les échanges et la compréhension des problèmes.

Comment vous faire aider ?

Gérer un collègue agressif demande du tact, de la patience et de la fermeté. En tant que manager, votre rôle est de maintenir un environnement de travail sain et productif pour tous. Il est essentiel d’aborder la situation de manière proactive et en utilisant une communication claire et respectueuse, vous pouvez souvent désamorcer les tensions et aider votre collègue à adopter un comportement plus professionnel.

Rappelez-vous que chaque situation est unique et peut nécessiter une approche personnalisée.

Pour en savoir plus sur cet accompagnement, prenez rendez-vous. C’est un entretien gratuit de 30 minutes où nous analysons ensemble la situation. Pour le RDV, cliquez ici