Comment communiquer en entreprise ? un défi aux multiples facettes -

Comment communiquer en entreprise ? un défi aux multiples facettes. En tant que dirigeant d’entreprise, j’ai souvent médité sur cette phrase de Bernard Weber : « Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez, ce que vous croyez comprendre, ce que vous voulez comprendre, et ce que vous comprenez, il y a au moins dix possibilités de ne pas se comprendre. »

La communication n’est pas toujours aussi simple surtout si vous devez annoncer une réorganisation ou une conduite du changement.

Communiquer en entreprise : les obstacles invisibles de la communication

Cette réflexion met en lumière la complexité inhérente à la communication, en particulier dans le monde de l’entreprise. Cela est également vrai dans notre vie personnelle. Chaque étape du processus de communication est une occasion de malentendus, de distorsions et d’interprétations erronées.

Prenons l’exemple d’une réunion stratégique. En tant que directeur général, j’ai une vision claire de la direction que je souhaite pour l’entreprise en lien en ce qui me concerne avec le Conseil d’administration. Cependant, entre cette vision et sa transmission à mon équipe de direction, de nombreux obstacles sont dressés quand j’ai du le présenter :

La formulation de mes pensées : Mes idées sont-elles exprimées de manière claire et concise ?
L’écart entre l’intention et l’expression : Est-ce que ce que je dis reflète fidèlement ce que je veux dire ?
La perception de mon message : Comment mes mots sont-ils interprétés par mes collaborateurs ?
Les attentes et les préjugés des salariés : Mes collaborateurs entendent-ils ce qu’ils veulent entendre plutôt que ce que je dis réellement ?

Ces obstacles invisibles peuvent conduire à des malentendus coûteux, des stratégies mal alignées et des opportunités manquées. Pour ma part, cela a généré une grève des salariés pendant quelques jours. Il est donc crucial pour un leader de reconnaître ces défis. Il est aussi essentiel de mettre en place des stratégies pour les surmonter.

Stratégies pour une communication efficace

Consciente de ces dix possibilités de ne pas se comprendre, j’ai développé au fil des années plusieurs stratégies pour améliorer la communication au sein de mon entreprise :

Clarté et concision : J’essaie toujours d’exprimer mes idées de la manière la plus claire et concise possible, en évitant des mots compliqués et les ambiguïtés.
Feedback actif : J’encourage mes collaborateurs à reformuler ce qu’ils ont compris, ce qui me permet de vérifier si mon message a été correctement reçu.
Écoute active : Je m’efforce d’écouter attentivement les réponses et les réactions de mon équipe, en étant attentive non seulement aux mots, mais aussi au langage corporel et au ton.
Multicanal : J’utilise différents canaux de communication (oral, écrit, visuel) pour renforcer mes messages clés.
Contextualisation : Je m’assure de fournir suffisamment de contexte pour que mes messages soient compris dans leur intégralité.
Ouverture au dialogue : J’encourage les questions et les discussions ouvertes pour clarifier tout point de confusion. Je fais en sorte aussi de rassurer en donnant les réponses.
Suivi écrit : Après les réunions importantes, je rédige un compte-rendu des points clés et des décisions prises.

En mettant en œuvre ces stratégies, j’ai constaté une amélioration significative de la communication au sein de l’entreprise. Les malentendus ont diminué, la compréhension des projets est plus importante ainsi que son adhésion.

Cependant, je reste consciente que la communication parfaite est un idéal vers lequel nous devons constamment tendre, plutôt qu’un objectif pleinement atteignable. Il faut rester humble et faire attention à chaque prise de parole. Rien n’est jamais acquis.

Comment vous aider ?

Reconnaître l’existence de ces dix possibilités de ne pas se comprendre est le premier pas vers une meilleure communication. C’est en étant conscient de ces défis que nous pouvons activement travailler à les surmonter, créant ainsi un environnement de travail plus harmonieux et plus innovant.

Rappelez-vous que chaque situation est unique.

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