Comment les acteurs de la médiation réussissent-ils à résoudre leurs conflits? -

Des litiges nous en vivons tous les jours. Nous en réglons certains mais d’autres n’arrivent pas à se solutionner. Les relations se dégradent et le différend débouche vers un blocage. Dans une telle situation, comment les acteurs de la médiation aident-ils à résoudre les conflits?

Les parties en conflit : les acteurs principaux

Les acteurs principaux sont les parties elles-mêmes. C’est de leur seule volonté que la médiation peut avoir lieu. L’une et l’autre doivent donner leur accord pour « entrer dans le processus de la médiation ». C’est elles qui seront autour de la table pour échanger et accepter de rétablir peu à peu le dialogue.

Leur engagement est essentiel à la réussite de la médiation.

Pour réussir, les ingrédients suivant sont nécessaires. Elles doivent :

S’engager dans le processus de médiation : elles acceptent volontairement de participer à la médiation et s’engagent à trouver une solution mutuellement acceptable.
Exprimer leurs besoins et préoccupations : elles doivent être prêtes à s’écouter mutuellement, à exprimer clairement leurs besoins, leurs intérêts et leurs préoccupations.
Etres ouvertes à toutes les options : les parties doivent faire preuve de créativité et d’ouverture d’esprit pour explorer des solutions potentielles, même si celles-ci diffèrent de leurs positions initiales.
Discuter de bonne foi : elles doivent échanger de manière constructive, en étant prêtes à faire des compromis et à trouver un juste équilibre entre leurs intérêts respectifs.
Respecter l’accord final : une fois l’accord conclu, les parties doivent s’engager à le respecter et à le mettre en œuvre de bonne foi.

Le médiateur, un facilitateur du dialogue

Le médiateur est celui qui va aider toutes les parties à exprimer leur point de vue. Il va faire en sorte que chacun puisse s’exprimer dans un cadre respectueux. Son rôle est de guider les parties en conflit à travers un dialogue constructif. Il va les aider à trouver une solution mutuellement acceptable.

Pour réussir sa mission, il doit :

Etablir une cadre propice au dialogue : Le médiateur commence par définir les règles du jeu et les attentes de chacun. Il s’assure que les parties se sentent en sécurité et sont disposées à s’engager dans un processus de résolution du conflit.
Faciliter la communication : il joue un rôle crucial dans la facilitation de la communication entre les parties. Il écoute attentivement, reformule les propos pour clarifier les enjeux, et encourage l’expression des besoins et des préoccupations de chacun.
Maintenir l’impartialité : Le médiateur doit rester neutre et impartial tout au long du processus. Il ne prend pas parti et veille à ce que chaque partie ait la possibilité de s’exprimer et d’être entendue.
Aider les parties à explorer toutes les options : il guide les parties dans l’exploration de solutions potentielles, en les aidant à identifier leurs intérêts communs et à générer des options créatives.
Suivre la mise en oeuvre de l’accord : après la conclusion d’un accord, le médiateur peut également suivre sa mise en œuvre et aider les parties à résoudre d’éventuels problèmes de suivi.

Des principes à respecter

Il est également très important que le médiateur soit un professionnel qui respectera les principes suivants :

Indépendance : il ne doit avoir aucun lien entre les parties afin de garantir une impartialité totale et entière.
Impartialité : le médiateur ne peut pas accepter une mission s’il connaît personnellement l’une des parties à la médiation.
Confidentialité : Il est tenu au principe de confidentialité, sauf accord contraire des parties. Les constatations du médiateur et les déclarations recueillies au cours de la médiation ne peuvent être divulguées aux tiers. Elles ne peuvent pas être invoquées ou produites dans le cadre d’une instance judiciaire ou arbitrale sans l’accord des parties.
Neutralité : Le médiateur ne doit pas trouver la solution à la place des parties. Il doit les aider à trouver eux-mêmes leur solution. Il doit rester neutre.

Le juge présent mais pas toujours

Lorsque le litige est déjà porté en justice, le juge peut proposer ou imposer une médiation aux parties avant de prendre une décision. Ainsi le juge rend une ordonnance prononçant la médiation mais les parties peuvent elles-mêmes la demander. La médiation peut intervenir à tout moment de la procédure et devant n’importe quelle juridiction.

Dans une telle hypothèse, le juge désigne et fixe la rémunération du médiateur. Il définit également la durée de la médiation qui ne peut pas dépasser trois mois, renouvelable une fois pour la même durée. Le point de départ de ce délai est en principe la date du premier rendez-vous entre le médiateur et les parties.

Le juge peut mettre fin, à tout moment, à la médiation sur demande d’une partie ou à l’initiative du médiateur ou d’office lorsque le bon déroulement de la médiation apparaît compromis. Durant tout le processus, le médiateur dispose d’une totale liberté pour organiser le déroulement de la procédure.

L’avocat ? Cela dépend de la volonté des parties

Les parties peuvent être assistées d’un avocat. Ce dernier peut jouer un rôle important dans le processus de médiation. Il peut :

Conseiller les parties : il aide les parties à comprendre leurs droits, leurs obligations et les implications juridiques des différentes options envisagées.
Faciliter la communication : l’avocat sert d’intermédiaires entre les parties, en transmettant les informations et en clarifiant les positions de chacun.
Rédiger l’accord final : il peut aider à la rédaction de l’accord final, en s’assurant que les termes sont clairs, complets et juridiquement valides.

L’importance de la collaboration entre les acteurs

La réussite de la médiation dépend de la collaboration étroite entre tous les acteurs impliqués. Le médiateur doit travailler en étroite collaboration avec les parties en conflit. Il intègre les avocats s’il y en a. Ensemble, ils doivent créer un environnement de confiance, de respect mutuel et de bonne volonté, propice à la résolution du conflit.

Le médiateur joue un rôle central dans la coordination de ces différents acteurs. Il s’assure que chacun comprenne son rôle et ses responsabilités, en facilitant la communication et la coopération entre eux.

Comment puis-je vous aider ?

N’attendez plus pour faire appel à un médiateur professionnel en cas de conflit. Investissez également dans la formation de vos DRH et managers. Ensemble, nous pouvons restaurer les relations humaines.

📑 Mes missions :
– Médiations intra/interentreprises
– Formations
– Animation de conférences et de séminaires

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