Comment manager un collaborateur difficile ?

Gérer un collaborateur difficile peut être un défi, mais il existe des stratégies et des approches qui peuvent vous aider à trouver des solutions.

Comprendre la situation, soyez proactif

Lorsque vous êtes confronté à un collaborateur ayant un comportement ou une attitude difficile, la première étape essentielle est de prendre le temps de comprendre la situation dans son ensemble avant d’agir. Voici quelques points importants à considérer :

Analysez la situation et identifiez la cause du problème

Prenez du recul et évaluez objectivement la situation. Essayez de comprendre pourquoi les relations avec l’un des membres de votre équipe deviennent compliquées et quels sont les facteurs qui contribuent à son comportement.

Cela peut vous aider à comprendre ses réactions et à trouver des moyens de gérer la situation.

Identifiez les causes potentielles

Il est essentiel d’identifier la ou les causes du problème. Est-ce un problème ponctuel ou y a-t-il des signes d’une baisse de motivation ou de performance depuis un certain temps ? Votre collaborateur a-t-il des problèmes personnels? Est-ce lié aux conditions de travail? Aux relations avec les autres collègues? etc. Une discussion ouverte peut aider à y voir plus clair.

Je me souviens d’une mission au sein d’une PME. Un collaborateur qui était présent dans l’entreprise depuis plus de 10 ans ne respectait plus les directives et les consignes qui lui étaient données. Il devenait parfois même agressif envers sa hiérarchie. Le dirigeant m’avait missionné pour réaliser un état des lieux du service afin de comprendre la situation et les retards dans les demandes formulées par ses supérieurs. Après des entretiens avec chaque salarié du service et du responsable, j’avais identifié les problèmes personnels ducollaborateur. Un divorce compliqué et la perte en moins de deux ans de ses parents et d’une soeur. Après ce diagnostic, des actions ont été mises en place pour aider ce salarié en contactant notamment la médecine du travail et la psychologue de l’entreprise.

Communiquez ouvertement et donnez du feefback

La communication est essentielle pour gérer efficacement un collaborateur posant problème. Il est impératif d’établir un dialogue ouvert et honnête.

• Essayez d’instaurer une communication ouverte et honnête avec votre interlocuteur.

• Consultez les autres managers et collègues : leur retour d’expérience et leur avis extérieur peut apporter un éclairage nouveau sur la situation.

• Exprimez vos préoccupations et vos attentes de manière respectueuse et constructive.

• Donnez-lui également un feedback régulier sur son comportement.

Gérer les relations dans la bienveillance et le respect de chacun

On le vit quotidiennement, gérer les relations humaines nécessite délicatesse et compréhension. Chacun est unique, avec ses forces et faiblesses. Dans la gestion des équipes, il est primordial de placer la bienveillance et le respect au cœur des interactions. Favoriser le dialogue et la confiance créée un terrain propice où chacun ose s’exprimer. Je recommande de privilégier les options suivantes :

Restez calme et professionnel

Même si le comportement de votre collaborateur est négatif, essayez de rester calme et professionnel dans vos interactions. Il est essentiel de ne par réagir de manière émotionnelle et concentrez-vous sur la résolution des problèmes.

Parfois il suffit d’expliquer clairement le problème de comportement ou de performance dans les faits, sans jugement. Par exemple: « ces derniers temps, ton trop grand nombre d’absences ponctuelles a perturbé l’avancement de nos projets ».

En retour il peut être intéressant de demander la perception du collaborateur. Par exemple: « comment vis-tu toi-même cette situation? Qu’est-ce qui te pose problème? ». Cela permet de connaître son point de vue et d’être sur la même longueur d’onde.

Faites preuve d’empathie

Quand j’ai une mission en entreprise et pour bien comprendre la situation, je me mets à la place du collaborateur, j’essaie de comprendre son point de vue et ses émotions. Il est nécessaire d’être à l’écoute des difficultés exprimées et de trouver ensemble des pistes d’actions concrètes pour progresser.

Je conseille également d’instituer des retours constructifs réguliers sur les points à améliorer. Et de ne pas oublier qu’il n’y a pas que les erreurs, il faut aussi valoriser les réussites pour garder la motivation. On reste positif et concentré sur les actions à mener plutôt que sur les fautes du passé.

Soyez force de solutions

Le manager doit proposer des solutions constructives aux problèmes rencontrés. Il accepte de collaborer et de trouver un terrain d’entente.

Je recommande l’organisation d’entretiens individuels, au besoin hebdomadaires, pour ajuster ensemble les objectifs et les moyens d’y parvenir. Il est utile de conserver ces échanges sous forme de compte-rendu, pour assurer le suivi dans le temps. Cela permet également au manager de mettre en avant les progressions constatées.

Demandez de l’aide extérieure

Si vous avez du mal à gérer votre collaborateur difficile, demandez du soutien à vos supérieurs, à la DRH voir le dirigeant. Ils peuvent vous donner des conseils et des perspectives supplémentaires. Vous pouvez également demander l’intervention d’un médiateur. Ce dernier qui ne connaît aucune des parties va pouvoir vous aider à débloquer la situation très rapidement.

Prenez soin de vous

On le sait pour l’avoir véçu dans nos vies professionnelles, gérer une situation conflictuelle avec un membre de son équipe peut s’avérer déstabilisant émotionnellement et demander beaucoup d’énergie. Il est donc essentiel pour le manager de prendre soin de lui durant cette période délicate, afin de garder le cap de manière sereine et efficace.

Prenez du recul et établissez des limites

On oublie souvent de prendre du temps pour soi, de s’accorder des temps pour décompresser loin des problèmes, marcher, faire du sport. Cela permet de déstresser et d’envisager la situation avec plus de hauteur. Se ressourcer en dehors du travail, en passant du temps avec ses proches, ses amis ou en pratiquant ses hobbies favoris. Cela recharge les batteries pour aborder les problèmes professionnels avec plus de sérénité.

Il est aussi essentiel d’établir des limites claires pour vous-même en ce qui concerne votre relation avec vos équipes. Protégez votre bien-être émotionnel et mental en évitant de vous laisser emporter.

Cela implique de savoir dire non ou stop. Quand vous sentez le trop plein, il faut oser dire STOP avant qu’il ne soit trop tard. Il est alors primordial de demander un entretien avec votre propre supérieur. Si besoin, allez voir la médecine du travail, elle peut vous écouter et vous aider.

Ne pas hésiter à s’absenter physiquement du travail si la charge émotionnelle est trop forte, pour revenir en étant suffisamment reposé et déstressé.

Formez vous et développez des compétences en gestion de conflits

En tant que manager, il faut aussi ne pas hésiter à demander des formations. Cela vous permet d’avoir des techniques et des outils utiles pour gérer différentes situations. Des formations existent pour améliorez les compétences en gestion des conflits. Apprenez l’écoute active, la reformulation, la communication non violente, etc. Ce sont des techniques de communication efficaces pour apprendre la résolution de problèmes.

En résumé, pour gérer un manager difficile quelques pistes s’offrent à vous :

1. Organisez un entretien individuel bienveillant pour aborder le sujet en toute franchise mais dans le respect.
2. Si nécessaire, proposez votre soutien et des solutions concrètes (aménagement des horaires, formation, etc.).
3. Fixez des objectifs précis à court terme pour valoriser les efforts et motiver à nouveau.
4. Soyez à l’écoute des difficultés rencontrées et aidez à trouver des solutions constructives.
5. Si le problème est d’ordre relationnel, organisez une médiation avec les autres personnes concernées.
6. Soyez ferme sur les résultats à atteindre tout en laissant une chance au collaborateur de s’améliorer.
7. Restez à son écoute même après amélioration et félicitez ses réussites pour entretenir la motivation.

On peut tous commettre des erreurs, en regardant la vidéo, je vous propose de connaître celles à éviter. Regardez la video.

Conclusion

En suivant ces conseils, vous pouvez mieux gérer un manager difficile et maintenir un environnement de travail sain et productif. N’oubliez pas que chaque situation est unique, et il peut être utile de demander des conseils supplémentaires à des professionnels des ressources humaines ou à des médiateurs professionnels.