Comment reconnaître qu’il est temps de passer le relais à un professionnel de la médiation ?
Comment reconnaître qu’il est temps de passer le relais à un professionnel de la médiation ? Des signaux internes et externes peuvent vous mettre la puce à l’oreille. Dans cet article, je vous livre 10 signaux clés qui doivent vous alerter.
Passez le relais si vous constatez ces signaux internes
L’impasse dans la communication
Lorsqu’un conflit perdure sans qu’aucune partie ne semble prête à céder du terrain ou à faire un pas vers l’autre, c’est généralement le premier signal qu’un blocage communicationnel s’est installé. Chacun campe sur sa position sans écoute réelle de l’autre. Faire appel à un médiateur extérieur permet de reboucler les canaux de dialogue en amont et de découvrir les intérêts profonds sous-jacents.
L’augmentation des tensions et du ressentiment
Au fil du temps, les litiges non réglés génèrent souvent de la frustration et un durcissement des attitudes. Si vous constatez que lors des réunions les propos deviennent plus agressifs, il est urgent de vous faire accompagner. Un médiateur peut agir comme défibrillateur des relations en remettant de la sérénité.
La fuite en avant et la multiplication des décisions unilatérales
Lorsqu’aucune partie ne se sent entendue, le risque est grand de voir chacun chercher à regagner du terrain par des moyens détournés, sans concertation. Outre le manque de coopération qui en résulte, cela jette de l’huile sur le feu. Un médiateur permet de reprendre le dialogue dans un cadre apaisé et constructif.
L’apparition d’effets collatéraux sur les équipes
Les conflits qui traînent en longueur agissent comme un poison sur l’ambiance générale et la productivité. Les collaborateurs impliqués perdent en motivation, les épisodes de burn-out se multiplient. Un tiers impartial pourra régler les problèmes de fond.
Les menaces de procédure judiciaire
La méfiance et le ressentiment lorsqu’ils sont trop ancrés peuvent donner l’idée à certains de brandir l’arme juridique. Si une procédure judiciaire est engagée, elle ne fera qu’envenimer durablement les relations. Un médiateur reste le meilleur rempart contre une escalade inutile des tensions.
Faites appel à un médiateur si vous constatez ces signes externes
La perte de confiance du client ou du partenaire
La réputation de votre entreprise est importante. Si un conflit n’est pas réglé rapidement il peut laisser des traces qui impacteront votre image. L’intervention d’un tiers neutre est de nature à rassurer et restaurer l’image de dialogue et de coopération.
L’impact sur le business et les objectifs commerciaux
Les litiges non soldés mobilisent beaucoup d’énergie en interne et nuisent souvent à la prospection commerciale. Retards de projets, perte de contrats, difficultés à recruter de nouveaux clients… Un médiateur permettra de dénouer la situation rapidement.
La visibilité médiatique indésirable
Dans certains secteurs, la moindre étincelle peut causer un incendie médiatique préjudiciable. Les réseaux sociaux se chargent aujourd’hui d’amplifier le moindre épisode conflictuel. Il est donc important de ne pas arriver à ce stade.
L’immixtion des autorités de tutelle
Face à des dysfonctionnements notoires qui perdurent, il n’est pas rare que les pouvoirs publics ou associations de consommateurs finissent par mettre leur nez dans les affaires privées. Il est donc essentiel de faire appel à un médiateur en amont pour apaiser la situation.
L’apparition des premiers signaux sociaux
Lorsqu’un conflit s’éternise, les répercussions se font sentir aussi sur le plan collectif avec leur lot de troubles psychosociaux. Tensions internes exacerbées, hausse de l’absentéisme, souffrance au travail… Il est grand temps de prévenir l’irréparable avec l’aide d’un professionnel neutre.
Convaincu ?
Voici quelques éléments complémentaires pour vous convaincre de la nécessité d’avoir recours le plus tôt possible à la médiation dans les conflits professionnels:
- La médiation peut intervenir à différents stades d’un litige. En amont pour prévenir l’escalade, pendant le problème, ou en aval pour réparer les dégâts.
- Une procédure judiciaire est longue et incertaine. La médiation est plus rapide.
- Un médiateur professionnel est tenu à une obligation de neutralité et de confidentialité.
- La médiation permet de prendre en compte les intérêts de chacun, ouvrant la voie à des solutions gagnant-gagnant. Elle favorise le rétablissement du dialogue et de la coopération sur le long terme.
Bon à savoir
Reconnaître qu’il est temps de passer le relais à un professionnel de la médiation, c’est simple. Prenons rendres-vous pour en parler.
Conclusion
Dirigeants ou DRH, n’attendez plus que la situation explose. Ces 10 signaux doivent vous alerter sur la nécessité de contacter sans délai un médiateur qualifié. Ce spécialiste saura trouver les mots justes pour redonner confiance et faire dialoguer à nouveau les parties prenantes dans l’intérêt bien compris de tous. Un peu d’anticipation évitera bien des ennuis.
Alors n’hésitez plus, faites appel à un médiateur professionnel.
